Le médiateur va favoriser la reprise du dialogue, et permettre la compréhension réciproque des problèmes à l’origine du conflit (économique, juridique, psychologique, technique, culturel, …). Il aidera à trouver des solutions mutuellement satisfaisantes, prenant en considération les besoins, les intérêts et les droits de chacun. Externe à l’entreprise, il est neutre, impartial et indépendant.

Les médiatrices API ORA sont des professionnelles expérimentées dans la gestion du conflit, diplômées, elles continuent à se former régulièrement à la facilitation et aux spécificités de l’entreprise.

Le processus de médiation s’opère dans un cadre strictement confidentiel.